ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ WEBSITE Cao Bằng Green.VN

Cập nhật lần cuối: Tháng 11/2025

Chào mừng quý khách đến với Cao Bằng Green (caobanggreen.vn). Khi truy cập và sử dụng website của chúng tôi, quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện sử dụng dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

Điều khoản sử dụng website
Điều khoản sử dụng website

1. Giới Thiệu Chung

Cao Bằng Green (Chủ website: Nông Lưu Vĩnh) là đơn vị chuyên cung cấp đặc sản và dược liệu Cao Bằng, bao gồm:

  • Đặc sản: Miến dong Phia Đén, quả trám đen, thịt trâu gác bếp, măng khô Bảo Lạc, hạt dẻ Trùng Khánh…
  • Dược liệu: Chè dây Cao Bằng, nấm lim xanh, nụ hoa tam thất, nụ vối khô, mộc nhĩ khô, tầm gửi cây gạo…
  • Đồ thủ công: Dao Phúc Sen, chiếu trúc Cao Bằng…

Thông tin liên hệ:

2. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

2.1. Quyền của khách hàng

  • Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm: tên, xuất xứ, giá cả, hướng dẫn sử dụng
  • Được tư vấn miễn phí về sản phẩm trước khi mua
  • Được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (với đơn hàng COD)
  • Được đổi trả hàng trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm có lỗi từ nhà cung cấp
  • Được bảo mật thông tin cá nhân theo quy định pháp luật
  • Được freeship toàn quốc khi mua từ 240.000đ trở lên

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ)
  • Thanh toán đúng hạn và đầy đủ theo thỏa thuận
  • Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng
  • Tuân thủ các quy định về đổi trả hàng hóa
  • Không sử dụng thông tin từ website cho mục đích thương mại trái phép
  • Không đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm Cao Bằng Green hoặc bên thứ ba

3. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Cao Bằng Green

3.1. Quyền của Cao Bằng Green

  • Từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện khách hàng có hành vi gian lận
  • Thay đổi giá bán, chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước
  • Thu thập thông tin khách hàng để phục vụ hoạt động kinh doanh
  • Gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới qua email, SMS, Zalo (khách hàng có quyền từ chối)
  • Tạm ngưng hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin không chính xác

3.2. Nghĩa vụ của Cao Bằng Green

  • Cung cấp sản phẩm đúng như mô tả trên website
  • Đảm bảo nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm rõ ràng
  • Giao hàng đúng thời gian cam kết (1-3 ngày tùy khu vực)
  • Hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại trong vòng 24 giờ
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
  • Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm

4. Chính Sách Đặt Hàng

4.1. Quy trình đặt hàng

Cách 1: Đặt hàng trực tuyến trên website

  1. Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng
  2. Điền đầy đủ thông tin nhận hàng
  3. Chọn hình thức thanh toán
  4. Xác nhận đơn hàng

Cách 2: Đặt hàng qua điện thoại/Zalo

  • Gọi hotline: 0915 810 815
  • Nhắn tin Zalo: 0915 810 815
  • Nhân viên tư vấn và xác nhận đơn hàng

4.2. Xác nhận đơn hàng

  • Cao Bằng Green sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng trong vòng 2-4 giờ (giờ hành chính)
  • Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi xác nhận thành công
  • Khách hàng có thể hủy/thay đổi đơn hàng trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển

5. Chính Sách Thanh Toán

Cao Bằng Green chấp nhận 2 hình thức thanh toán:

5.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng
  • Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán
  • Áp dụng toàn quốc

5.2. Chuyển khoản trước

Thông tin tài khoản:

  • Chủ tài khoản: Nông Lưu Vĩnh
  • Ngân hàng: [Tên ngân hàng]
  • Số tài khoản: [Số tài khoản]
  • Nội dung: Họ tên + Số điện thoại

Lưu ý:

  • Sau khi chuyển khoản, vui lòng chụp ảnh biên lai gửi qua Zalo: 0915 810 815
  • Đơn hàng sẽ được xử lý ngay sau khi xác nhận thanh toán

6. Chính Sách Vận Chuyển

6.1. Đơn vị vận chuyển

Cao Bằng Green hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín:

  • Viettel Post
  • GHTK
  • J&T Express

6.2. Thời gian giao hàng

  • Nội thành Hà Nội/TP.HCM: 1-2 ngày
  • Tỉnh thành khác: 2-3 ngày
  • Vùng sâu, vùng xa: 3-5 ngày

6.3. Phí vận chuyển

  • Freeship toàn quốc khi mua từ 240.000đ
  • Đơn hàng dưới 240.000đ: phí vận chuyển theo khu vực (15.000 – 35.000đ)

6.4. Trách nhiệm giao nhận

  • Cao Bằng Green chịu trách nhiệm đến khi khách hàng nhận được hàng
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận
  • Nếu hàng bị hư hỏng do vận chuyển, vui lòng chụp ảnh và liên hệ ngay hotline: 0915 810 815

7. Chính Sách Đổi Trả

7.1. Điều kiện đổi trả

Cao Bằng Green chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Lỗi từ nhà cung cấp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, hỏng hóc
  • Sản phẩm bị mốc, ẩm, hết hạn sử dụng
  • Sản phẩm không đúng như mô tả
  • Giao nhầm sản phẩm, thiếu hàng

Điều kiện:

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng
  • Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn

7.2. Trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng
  • Khách hàng tự ý mở bao bì, làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
  • Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Khách hàng đổi ý (không muốn mua nữa) sau khi đã nhận hàng và thanh toán

7.3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline: 0915 810 815 hoặc Zalo: 0915 810 815

Bước 2: Cung cấp thông tin:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh sản phẩm lỗi
  • Lý do đổi trả

Bước 3: Cao Bằng Green xác nhận và hướng dẫn gửi hàng

Bước 4: Cao Bằng Green kiểm tra và xử lý:

  • Đổi sản phẩm mới
  • Hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 1-3 ngày làm việc

Lưu ý: Phí vận chuyển đổi trả do Cao Bằng Green chịu nếu lỗi từ nhà cung cấp.

8. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

8.1. Thu thập thông tin

Cao Bằng Green thu thập các thông tin sau từ khách hàng:

  • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ
  • Email (nếu có)
  • Lịch sử mua hàng

8.2. Mục đích sử dụng

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích:

  • Xử lý đơn hàng, giao hàng
  • Tư vấn, hỗ trợ khách hàng
  • Gửi thông tin khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý)
  • Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

8.3. Cam kết bảo mật

  • Cao Bằng Green cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba
  • Thông tin được bảo mật theo quy định pháp luật Việt Nam
  • Khách hàng có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào

9. Giải Quyết Khiếu Nại

9.1. Quy trình giải quyết

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua:

Bước 2: Cao Bằng Green tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ

Bước 3: Hai bên thương lượng, tìm phương án giải quyết

Bước 4: Thực hiện phương án đã thỏa thuận

9.2. Giải quyết tranh chấp

  • Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải
  • Nếu không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam

10. Điều Khoản Chung

10.1. Quyền sở hữu trí tuệ

  • Toàn bộ nội dung trên website caobanggreen.vn (hình ảnh, văn bản, thiết kế) thuộc quyền sở hữu của Cao Bằng Green
  • Nghiêm cấm sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép

10.2. Thay đổi điều khoản

  • Cao Bằng Green có quyền thay đổi, bổ sung điều khoản sử dụng bất cứ lúc nào
  • Thay đổi có hiệu lực ngay sau khi đăng tải trên website
  • Khách hàng có trách nhiệm theo dõi và cập nhật

10.3. Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

11. Liên Hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

Cao Bằng Green

Thời gian hỗ trợ:

  • Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 20h00
  • Chủ nhật: 9h00 – 18h00

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của Cao Bằng Green!